中小型物業公司的發展
- 2021-06-21 17:30:00
- 中企動力推廣 原創
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1.提高從業人員素質
以A物業公司為例，目前大部分物業管理從業人員都是從別的專業轉行過來的，從業人員缺乏專業的知識和系統的培訓。企業的競爭實質是人才的競爭，若能市場上占領一席之地，人才的培養和儲備是必不可少的。
①培養高水平的管理者。企業的管理者是企業的帶頭羊，領導要站得高，看得遠，要用于創新，敢走別人前人沒有走過的路。
②員工招聘的時候嚴格把關，對應聘者要進行嚴格的篩選。作為物業企業人才挑選時要注重員工的綜合素質，職業愿景以及對物業行業的理解和認可度。
③加強員工的培訓。培訓表面看是高成本無實時收益，但實質是一項一勞永逸的投資。在與A物業工作人員的交談中了解到，他們是每星期都要進行服務方面的培訓，但只是一個簡單的會議，沒有真正意義上的專業知識的培訓。雖然物業的行政法規還不是很完善但作為物業工作人員應該熟知每一部法律條文，而每個市區又有自己的一套規章制度，不熟悉所在地的相關服務限制規定，怎么能很好地服務民眾。
規模小的物業公司，沒有能力做到聘請專家進行講座，但可以利用豐富的網絡資源，由客服人員搜集新的物業動態，或者與同等水平的物業公司相互學習交流。培養一批業務精、作風好、素質高的物業隊伍已經勢在必行。
2.提高服務質量，打造優質服務品牌
服務至上是任何企業的宗旨，而物業管理行業的產品就是服務，因此物業公司的發展離不開服務質量的提升，長遠的發展就是打造優質的服務品牌。一是承諾做到位。日常維修、業主要求等凡是物業能解決的，都要想辦法解決，一切服務要圍繞業主所需，解決業主所急。二是注重細節。細節決定服務的效果，物業人員統一著裝，提升物業公司的形象；在各樓層張貼保潔員聯系電話，確保業主有事能及時聯系到保潔員；物業在能力允許范圍內設置快遞托管等增值型服務都是取得顧客信任的有效途徑。三是溝通暢通。物業管理企業應將“情感”貫穿于管理與服務的始終，致力以情動人、以情感人、以情服人，把業主當成摯友親朋，真誠相待，彼此信任，相互尊重，互相諒解，使業主在接受管理與服務的過程中能得到一種享受和滿足，因此物業公司與業主的溝通很重要。物業公司可以通過設置投訴電話、投訴信箱、網絡平臺投訴等做到與業主的實時溝通，從源頭上減少客戶抱怨，促進物業公司與業主的和諧。
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